Syarat & Ketentuan Aplikasi

Ringkasnya:

• Ketentuan ini berlaku untuk aplikasi berlangganan Rindava dan aplikasi lain yang kami sediakan dengan model berlangganan.
• Coba gratis 30 hari di subdomain kami. Masa trial baru dihitung saat aplikasi siap dipakai.
• Aplikasi siap dalam 1×24 jam kalau stok ada, atau sekitar 1 minggu kalau sedang disiapkan baru.
• Ada beberapa paket langganan, mulai Rp200.000/bulan atau Rp2.400.000/tahun (harga penuh 12 bulan), tetap di subdomain kami. Potongan untuk langganan tahunan dan 2 tahun diberikan lewat promo yang sedang berjalan di halaman Promo.
• Pengguna, cabang, dan fitur bisa ditambah lewat add-on dengan harga tetap per bulan. Fitur dari paket di atasnya bisa dipakai tanpa naik paket sebagai fitur satuan.
• Langganan tahunan atau 2 tahun, atau bulanan setelah 3 bulan berbayar, mendapat website 1 halaman gratis selama berlangganan. Domain sendiri bisa dipakai dengan biaya awal Rp1.000.000 sekali, lalu hanya perpanjangan domain setiap tahun. Paket Pro tahunan atau 2 tahun gratis biaya awal.
• Aplikasi dan website bonus bersifat sewa, bukan kepemilikan. Yang menjadi milik pelanggan adalah domain yang didaftarkan atas namanya dan data yang dimasukkan ke aplikasi.
• Add-on WhatsApp memakai jalur resmi Meta dengan kuota pesan. Pembayaran online memakai akun payment gateway atas nama Anda, dan dananya masuk langsung ke rekening Anda.

Ketentuan ini mengatur pemakaian setiap aplikasi berlangganan dari HR Digital ("kami"). Dengan mendaftar trial, berlangganan, atau memakai aplikasi, Anda ("pelanggan") dianggap setuju dengan ketentuan ini dan dengan Syarat & Ketentuan Layanan.

1. Bentuk layanan

• Aplikasi disediakan sebagai layanan online yang kami pasang dan jalankan di server kami. Pelanggan tidak perlu menyediakan hosting sendiri.
• Setiap pelanggan mendapat alamat sendiri berupa subdomain kami, misalnya namausaha.shost.id, atau domain milik pelanggan pada paket domain sendiri.
• Akses dilindungi kunci lisensi. Kunci bersifat pribadi, tidak boleh dibagikan, dan hanya berlaku untuk alamat yang terdaftar.
• Sewa, bukan kepemilikan. Langganan memberi hak pakai selama periode yang dibayar. Aplikasi, kode program, desain, template website, server, subdomain, dan kunci lisensi tetap milik kami dan tidak dialihkan kepada pelanggan, termasuk setelah berlangganan bertahun-tahun. Pelanggan tidak menerima kode sumber atau salinan aplikasi.
• Yang menjadi milik pelanggan: domain sendiri yang didaftarkan atas nama pelanggan, serta data dan konten (teks, foto, logo) yang pelanggan masukkan. Ekspor data hanya tersedia selama langganan aktif (lihat bagian 7).

2. Trial gratis

• Trial berlaku 30 hari, gratis, dan tanpa kartu kredit. Selama trial semua fitur aplikasi bisa dicoba, termasuk fitur paket tertinggi dan add-on fitur, kecuali add-on yang menimbulkan biaya ke pihak ketiga (pesan WhatsApp dan sinkron akuntansi), yang aktif setelah berlangganan.
• Agar trial tidak dipakai sebagai paket gratis, trial dibatasi hingga 5 pengguna dan 2 cabang.
• Trial berjalan di subdomain kami yang dipilih saat mendaftar. Paket yang dipilih saat mendaftar menentukan tagihan pertama. Setelah berlangganan, fitur, jumlah pengguna, dan jumlah cabang mengikuti paket tersebut ditambah add-on atau fitur satuan yang dipesan; data trial tetap utuh.
• Trial diberikan satu kali per akun, per alamat email (alias seperti titik atau tanda + pada Gmail dihitung sama), dan per nomor WhatsApp untuk setiap aplikasi. Pendaftaran dari jaringan yang sama dibatasi, dan email sementara tidak dapat dipakai.
• Selama trial, data tidak dapat dikeluarkan dari aplikasi: ekspor Excel/PDF, unduh cadangan, akses API, dan cetak massal dinonaktifkan, dan dokumen yang dicetak diberi tanda TRIAL. Impor data tetap bisa agar Anda dapat mencoba dengan data sungguhan. Semua kemampuan tersebut aktif setelah berlangganan dan pembayaran lunas.
• Menjelang trial berakhir, tagihan pertama terbit di area klien. Bila sudah dibayar, layanan beralih menjadi langganan berbayar tepat saat trial berakhir, tanpa jeda dan dengan data yang sama. Bila belum dibayar sampai trial berakhir, layanan ditangguhkan (tidak ada penagihan otomatis dari kartu atau rekening Anda). Layanan aktif kembali begitu tagihan dibayar; data trial disimpan 30 hari setelah trial berakhir, lalu dimusnahkan.

3. Persiapan aplikasi

• Setiap pelanggan, baik trial maupun berlangganan, mendapat aplikasi sendiri yang kami siapkan khusus.
• Bila stok aplikasi siap pakai tersedia, aplikasi siap paling lambat 1×24 jam. Bila stok sedang habis, persiapan memerlukan waktu sekitar 1 minggu. Perkiraan tanggal siap ditampilkan saat pendaftaran.
• Begitu aplikasi bisa dibuka, alamat login, username, dan password awal dikirim ke email pelanggan dan tersedia di area klien.
• Masa trial maupun masa langganan baru mulai dihitung pada hari aplikasi siap dipakai, sehingga waktu persiapan tidak mengurangi hak pelanggan.

4. Paket langganan

Paket	Bulanan	Tahunan	2 Tahun
Starter	Rp200.000 per bulan	Rp2.400.000 per tahun	Rp4.800.000 per 2 tahun
Bisnis	Rp450.000 per bulan	Rp5.400.000 per tahun	Rp10.800.000 per 2 tahun
Pro	Rp900.000 per bulan	Rp10.800.000 per tahun	Rp21.600.000 per 2 tahun

Semua paket berjalan di subdomain kami. Fitur dan batasan setiap paket (jumlah cabang, akun pengguna, integrasi yang termasuk) mengikuti rincian di halaman aplikasi pada saat berlangganan. Naik atau turun paket diajukan lewat tiket di area klien dan berlaku mulai periode perpanjangan berikutnya.

Tambahan kapasitas untuk paket mana pun: Tambahan pengguna Rp25.000 per pengguna per bulan; Tambahan cabang Rp100.000 per cabang per bulan; Paket pesan WhatsApp tambahan Rp199.000 per 100 pesan per bulan.

Add-on fitur: Laporan harian via WhatsApp Rp99.000 per cabang per bulan; Notifikasi pelanggan via WhatsApp Rp199.000 per cabang per bulan; Order online & menu QR Rp99.000 per cabang per bulan; Pembayaran online (QRIS & payment gateway) Rp99.000 per cabang per bulan; Membership & loyalty Rp149.000 per cabang per bulan; Sinkron marketplace Rp199.000 per toko per bulan; Sinkron akuntansi Rp120.000 per akun per bulan. Biaya pesan WhatsApp sudah termasuk dalam kuota add-on; biaya transaksi payment gateway dibayar langsung kepada penyedia (lihat bagian 6).

Add-on fitur bersatuan cabang ditagih sesuai jumlah cabang yang memakainya. Untuk langganan tahunan dan 2 tahun, add-on dan fitur satuan ditagih 12 atau 24 kali harga bulanan (harga penuh). Promo hanya memotong harga paket, kecuali disebut lain. Add-on mengikuti periode langganan (bulanan, tahunan, atau 2 tahun) dan bisa ditambah kapan saja atau dikurangi saat perpanjangan.

Langganan tahunan dan 2 tahun dibayar di muka untuk seluruh periode. Harga yang dibayar berlaku tetap sampai periode tersebut berakhir.

Langganan tahunan atau 2 tahun, atau bulanan setelah 3 bulan berbayar, mendapat website 1 halaman gratis. Domain sendiri dapat dipakai di semua paket berbayar dengan biaya awal sekali (lihat bagian 5).

• Langganan sudah termasuk server, SSL, pembaruan aplikasi, pencadangan berkala, dan dukungan lewat tiket di area klien maupun WhatsApp.
• Pelanggan yang beralih dari trial ke langganan tetap memakai alamat, kunci lisensi, dan data yang sama, tanpa menunggu persiapan ulang.
• Harga dalam Rupiah dan belum termasuk pajak bila berlaku. Harga khusus per aplikasi, bila ada, tercantum di halaman aplikasi tersebut.
• Fitur satuan: pelanggan paket Starter dapat memakai fitur paket Bisnis seharga Rp49.000 per fitur per bulan, dan pelanggan Starter atau Bisnis dapat memakai fitur paket Pro seharga Rp99.000 per fitur per bulan, tanpa naik paket. Fitur satuan mengikuti periode langganan; penambahan atau pengurangan diajukan lewat tiket dan berlaku mulai perpanjangan berikutnya. Fitur yang khusus untuk paket tertentu, seperti domain sendiri, tidak termasuk fitur satuan. Bila sebuah fitur membutuhkan fitur pendukung yang belum termasuk paket pelanggan (misalnya HPP per menu membutuhkan pembelian ke pemasok), fitur pendukung tersebut ikut dibuka dan dihitung sebagai fitur satuan. Fitur yang membutuhkan jumlah cabang minimal (misalnya transfer antar cabang) hanya aktif bila jumlah cabang terpenuhi; bila tidak terpenuhi, misalnya setelah turun paket, fitur tersebut dinonaktifkan sementara tanpa mengganggu data dan fitur lainnya.
• Aplikasi custom (fitur atau aplikasi di luar katalog) dikerjakan berdasarkan penawaran tertulis tersendiri yang disepakati sebelum pekerjaan dimulai.

5. Website 1 halaman dan domain sendiri

• Langganan tahunan atau 2 tahun mendapat website 1 halaman gratis yang kami buatkan sejak periode pertama lunas. Langganan bulanan mendapatkannya setelah 3 bulan berbayar (tidak harus berturut-turut). Website tersebut berisi profil usaha, produk atau layanan, kontak, lokasi, serta tombol pesan, booking, atau pembayaran online bila add-on terkait aktif. Website berjalan di subdomain yang sama dengan aplikasi, misalnya namausaha.shost.id. Trial tidak termasuk website gratis.
• Pengerjaan dimulai setelah syarat di atas terpenuhi dan materi (teks, foto, logo) diterima. Progresnya dapat dipantau di area klien. Perubahan isi ringan setelah online dapat diajukan lewat tiket.
• Website gratis adalah bagian dari langganan. Bila langganan berakhir, website ikut nonaktif bersama aplikasi. Website tidak dapat dipindahkan ke hosting lain, kecuali dibuat ulang sebagai jasa pembuatan website terpisah.
• Butuh lebih dari 1 halaman? Penambahan halaman mengikuti harga paket pembuatan website yang berlaku.
• Domain sendiri (misalnya namausaha.id) dapat dipakai untuk website dan aplikasi di semua paket berbayar. Biaya awalnya Rp1.000.000 sekali bayar, sudah termasuk pendaftaran domain tahun pertama atas nama pelanggan, pemasangan, dan SSL. Mulai tahun kedua, yang ditagihkan hanya perpanjangan domain sesuai tarif ekstensi yang berlaku, lewat tagihan di area klien.
• Paket Pro dengan langganan tahunan atau 2 tahun gratis biaya awal domain sendiri. Perpanjangan domain tahun berikutnya tetap ditagihkan.
• Tidak termasuk domain premium atau domain lelang yang harganya ditetapkan khusus oleh registri. Untuk domain seperti ini ada selisih biaya. Pilihan ekstensi mengikuti daftar yang tersedia di area klien.
• Ekstensi terbatas (misalnya .co.id, .or.id, .sch.id, .ac.id, .go.id, .desa.id) memerlukan dokumen verifikasi. Selama menunggu persetujuan, website dan aplikasi tetap berjalan di subdomain kami.
• Sudah punya domain? Domain tersebut bisa dipakai dengan mengarahkan DNS sesuai petunjuk kami. Biaya awal tetap berlaku untuk pemasangan, tanpa biaya pendaftaran domain.
• Bila tagihan perpanjangan domain tidak dibayar dan domain kedaluwarsa, website dan aplikasi kembali ke subdomain kami.
• Domain adalah milik pelanggan. Bila langganan berakhir, domain tetap milik pelanggan dan dapat dipindahkan ke penyedia lain selama masa aktifnya masih berjalan.

6. Add-on dan integrasi pihak ketiga

• Add-on bersatuan cabang (misalnya laporan WhatsApp, notifikasi pelanggan, order online, pembayaran online, loyalty) ditagih sesuai jumlah cabang yang memakainya. Order online & menu QR serta Pembayaran online sudah termasuk tanpa biaya di paket Pro untuk semua cabang paket; di paket Starter dan Bisnis keduanya berupa add-on per cabang.
• Kompatibilitas add-on: add-on hanya bisa ditambahkan pada paket yang mendukungnya. Jumlah add-on bersatuan cabang tidak boleh melebihi jumlah cabang paket (termasuk tambahan cabang). Add-on yang membutuhkan add-on lain hanya bisa dipesan bersama add-on tersebut, misalnya paket pesan WhatsApp tambahan yang membutuhkan Notifikasi pelanggan, serta Order online & menu QR yang membutuhkan Pembayaran online untuk jumlah cabang yang sama. Domain sendiri hanya untuk pelanggan aplikasi berbayar. Pesanan yang tidak memenuhi aturan ini ditolak otomatis saat pemesanan.
• WhatsApp. Pesan dikirim lewat WhatsApp Business Platform resmi milik Meta, bukan aplikasi tidak resmi. Laporan harian dikirim dari nomor WhatsApp resmi Rindava ke 1 nomor pemilik, maksimal 2 laporan per hari per cabang. Notifikasi pelanggan termasuk 200 pesan per cabang per bulan; pesan promo atau pemasaran dihitung 2 pesan. Kelebihan kuota memakai paket pesan tambahan, dan kuota yang tidak terpakai tidak berpindah ke bulan berikutnya. Pengiriman hanya ke nomor WhatsApp Indonesia (+62); tarif ke nomor luar negeri berbeda dan perlu penawaran tersendiri. Notifikasi pelanggan dikirim dari nomor WhatsApp usaha milik pelanggan, sesuai kebijakan WhatsApp bahwa pesan bisnis dikirim atas nama bisnis itu sendiri. Nomor tersebut wajib milik atau dikuasai sah oleh usaha pelanggan, didaftarkan ke WhatsApp Business Platform atas nama usaha pelanggan dengan nama tampilan sesuai nama usaha, dan lolos verifikasi Meta; kami membantu proses pendaftarannya. Nomor yang sudah aktif di aplikasi WhatsApp biasa perlu dipindahkan, atau memakai fitur koeksistensi WhatsApp Business bila tersedia. Kuota notifikasi pelanggan mulai dihitung setelah nomor pengirim terverifikasi, dan add-on tidak ditagih selama nomor belum dapat dipakai karena proses verifikasi. Kuota hanya untuk pesan otomatis dari aplikasi (struk, pengingat, status pesanan, dan promosi). Percakapan dan balasan kepada pelanggan dilakukan dari aplikasi WhatsApp Business di HP Anda dan tidak memakai kuota. Pelanggan wajib hanya mengirim ke nomor yang sudah memberi persetujuan, dan isi pesan tunduk pada kebijakan WhatsApp. Pengiriman bisa ditolak atau dibatasi oleh Meta, termasuk karena template tidak disetujui atau nomor tujuan membatasi pesan pemasaran.
• Pembayaran online. Payment gateway yang didukung adalah Duitku. Akunnya didaftarkan atas nama usaha pelanggan dan melalui verifikasi oleh Duitku. Pembayaran QRIS, virtual account, dan e-wallet yang tercatat otomatis di aplikasi, termasuk pembayaran dari menu QR di meja dan order online, selalu melalui add-on ini; QRIS statis yang dicek manual tidak tersambung ke aplikasi. Dana dari pembeli masuk langsung ke rekening pelanggan; kami tidak menampung atau menyalurkan dana. Biaya transaksi (MDR QRIS, biaya virtual account, e-wallet, kartu, dan biaya pemrosesan lain) dipotong langsung oleh Duitku sesuai tarifnya dan menjadi tanggungan pelanggan.
• Sinkron marketplace dan akuntansi diaktifkan setelah konfirmasi kelayakan, karena bergantung pada integrasi resmi yang disetujui penyedia. Bila belum tersedia untuk marketplace atau akun pelanggan, add-on tersebut tidak ditagih. Sinkron akuntansi hanya mendukung Accurate Online dan memerlukan langganan Accurate milik pelanggan; biaya API Accurate di luar harga add-on dan dibayar pelanggan langsung kepada Accurate.
• Integrasi lain (layanan yang menyediakan API) dikenakan biaya integrasi sesuai penawaran tertulis. Biaya pemakaian API, langganan, dan biaya transaksi dari penyedia tersebut ditanggung pelanggan.
• Akun di layanan pihak ketiga sebaiknya atas nama pelanggan, dan pelanggan wajib mematuhi ketentuan penyedianya. Bila pihak ketiga mengubah atau menghentikan layanannya, kami memberi tahu Anda secepatnya, membantu penyesuaian integrasi, dan tidak menagih add-on yang tidak dapat berjalan karena perubahan tersebut.
• Bila tarif penyedia (misalnya tarif pesan WhatsApp dari Meta) naik, harga add-on terkait dapat disesuaikan dengan pemberitahuan paling lambat 30 hari sebelumnya. Perubahan tidak berlaku untuk periode yang sudah dibayar.

7. Pembayaran, perpanjangan, dan masa tenggang

• Pembayaran di muka lewat area klien, sesuai cara pembayaran di halaman tagihan (lihat Syarat & Ketentuan Layanan bagian E). Setelah pembayaran diterima, langganan aktif atau diperpanjang otomatis dengan kunci lisensi yang sama.
• Tagihan perpanjangan terbit otomatis sebelum jatuh tempo dan dikirim ke email terdaftar. Pelanggan dapat memilih kapan tagihan dikirim (3, 7, 14, atau 30 hari sebelum jatuh tempo) dan menambahkan email salinan, misalnya bagian keuangan, di Profil → Pengaturan tagihan pada area klien. Tidak ada penarikan dana otomatis dari rekening atau kartu pelanggan.
• Pelanggan dapat memperpanjang lebih awal lewat tombol Perpanjang sekarang di halaman layanan. Perpanjangan sebelum jatuh tempo ditambahkan dari tanggal berakhir, sehingga sisa masa langganan tidak hilang. Periode langganan (bulanan, tahunan, atau 2 tahun) dapat diubah lewat Ubah periode dan berlaku mulai tagihan perpanjangan berikutnya.
• Langganan berbayar tidak memiliki masa tenggang: bila tagihan belum dibayar sampai jatuh tempo, aplikasi ditangguhkan sampai pembayaran diterima. Tagihan perpanjangan terbit sebelum jatuh tempo agar ada waktu untuk membayar.
• Ekspor data hanya bisa dilakukan selama langganan aktif. Setelah aplikasi ditangguhkan, aplikasi beserta fitur ekspornya tidak dapat diakses dan kami tidak menyediakan salinan data. Pelanggan bertanggung jawab mengekspor data penting secara rutin selama masih berlangganan.
• Istilah yang dipakai. Jatuh tempo adalah tanggal akhir periode yang sudah dibayar, atau tanggal akhir trial. Ditangguhkan berarti aplikasi dikunci karena tagihan belum dibayar; data masih utuh dan aplikasi aktif kembali begitu tagihan lunas. Langganan berakhir berarti langganan tidak diperpanjang sampai jatuh tempo, termasuk bila pelanggan berhenti berlangganan (langganan tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar). Dihentikan berarti layanan ditutup permanen dan datanya dihapus.
• Data disimpan 30 hari sejak langganan berakhir (jatuh tempo yang tidak dibayar) atau sejak trial berakhir. Bila tagihan dilunasi dalam periode tersebut, aplikasi diaktifkan kembali dengan data yang sama. Setelah 30 hari, layanan dihentikan dan data aplikasi dihapus permanen dari server aplikasi. Salinan cadangan yang tersisa terhapus otomatis saat siklus rotasi cadangannya berakhir dan tidak dipulihkan untuk keperluan apa pun. Data tidak dapat dipulihkan setelah dihentikan.

8. Pembatalan dan pengembalian dana

• Pelanggan dapat berhenti kapan saja lewat tombol Berhenti berlangganan di area klien. Layanan tetap berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar dan tidak ditagih lagi.
• Karena tersedia trial gratis untuk mencoba, pembatalan karena berubah pikiran setelah periode berbayar dimulai tidak mendapat pengembalian dana; Anda tetap bisa memakai layanan sampai akhir periode dan berhenti sebelum perpanjangan. Pengembalian dana tetap diberikan bila layanan tidak dapat kami sediakan, terjadi kesalahan tagihan atau pembayaran ganda, gangguan memenuhi syarat kompensasi di bawah, atau diwajibkan peraturan perundang-undangan.
• Kompensasi gangguan: bila aplikasi tidak dapat dipakai minimal 7 hari berturut-turut karena kesalahan di pihak kami (bukan karena gangguan pihak ketiga, perangkat, atau koneksi pelanggan), pelanggan berhak memilih perpanjangan gratis sebanyak hari gangguan, atau pengembalian dana prorata = harga periode langganan × jumlah hari gangguan ÷ jumlah hari dalam periode tersebut. Contoh: langganan bulanan Rp450.000 terganggu 9 hari dari 31 hari, pengembalian Rp130.600 (dibulatkan ke bawah per Rp100).
• Kompensasi diajukan lewat tiket paling lambat 30 hari setelah gangguan selesai. Pengembalian dana ditransfer ke rekening atas nama pelanggan paling lambat 14 hari kerja setelah disetujui. Biaya layanan pembayaran online tidak ikut dikembalikan. Layanan trial tidak mendapat kompensasi.

9. Kewajiban dan larangan

Pelanggan dilarang membagikan atau menjual kembali akses, mengakali sistem lisensi, melakukan rekayasa balik, membebani server secara tidak wajar, atau memakai aplikasi untuk kegiatan yang melanggar hukum. Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan tanpa pengembalian dana.

10. Data, keamanan, dan dukungan

• Data yang dimasukkan ke aplikasi adalah milik pelanggan, sedangkan aplikasinya tetap milik kami (lihat bagian 1). Kami memprosesnya hanya untuk menjalankan layanan, sesuai Kebijakan Privasi.
• Aplikasi memeriksa status lisensi ke server kami secara berkala dengan mengirim kunci lisensi, ID instalasi, alamat host, versi, dan alamat IP.
• Kami melakukan pencadangan berkala, namun pelanggan tetap disarankan mengekspor data penting secara rutin.
• Dukungan tersedia lewat WhatsApp +6285111467776 dan email marketing@hrweb.id pada hari dan jam kerja.

11. Batasan tanggung jawab

Kami berupaya menjaga aplikasi tetap tersedia dan aman, dengan kompensasi gangguan seperti di atas. Untuk kerugian tidak langsung, tanggung jawab kami, sejauh diizinkan peraturan perundang-undangan, terbatas pada biaya langganan periode berjalan; batasan ini tidak berlaku untuk kesengajaan atau kelalaian berat kami dan tidak mengurangi hak Anda menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

12. Perubahan dan hukum yang berlaku

Kami dapat mengubah harga atau ketentuan dengan pemberitahuan paling lambat 30 hari sebelumnya. Kenaikan harga paket atau add-on diberitahukan lewat email ke pelanggan aktif dan baru berlaku untuk perpanjangan yang dimulai 30 hari setelah pemberitahuan; penurunan harga langsung berlaku. Perubahan harga maupun ketentuan tidak berlaku surut dan tidak berlaku untuk periode yang sudah dibayar. Bila tidak setuju dengan perubahan, Anda dapat berhenti berlangganan sebelum perubahan berlaku tanpa denda. Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan lebih dulu secara musyawarah, lalu dapat ditempuh melalui BPSK atau pengadilan negeri sesuai Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Kontak

HR Digital
Email: marketing@hrweb.id
WhatsApp: +6285111467776